A Caesb comunicou que não haverá atendimento presencial na sede e nos escritórios de atendimento a partir das 16h do dia 24 de junho de 2026, em cumprimento ao Decreto nº 48.741/2026. A medida gera transtornos imediatos para os consumidores do Distrito Federal, que perdem a opção de resolver pendências de forma direta e precisam se adaptar rapidamente a canais remotos.
Equipes operacionais mantêm rotina normal
As equipes de Operação e Manutenção seguirão trabalhando sem alterações, mas o fechamento antecipado dos balcões de atendimento reduz o acesso presencial em horário útil. Muitos consumidores dependem desse contato para esclarecer contas, solicitar obras ou registrar reclamações, o que agora fica mais difícil e burocrático.
Alternativas digitais enfrentam limitações
A Caesb orienta o uso do telefone 115, WhatsApp, aplicativo ou site da companhia como substitutos. Essa transição, porém, pode deixar de lado usuários sem familiaridade com tecnologia ou com problemas de conexão, ampliando a sensação de abandono por parte da empresa pública.
O decreto força o encerramento do atendimento duas horas antes do habitual, o que comprime ainda mais o tempo disponível para quem precisa ir pessoalmente antes do fechamento. Consumidores do Distrito Federal enfrentam, assim, mais uma restrição em serviços essenciais de saneamento.
A mudança reforça a tendência de digitalização, mas sem oferecer garantias de que todos serão atendidos com a mesma qualidade do contato presencial, deixando a população em situação de maior vulnerabilidade.
