Pacientes da Farmácia de Alto Custo no Distrito Federal enfrentam longas filas e problemas operacionais mesmo após dois meses da implantação da plataforma Farmácia Digital. Usuários relatam esperas superiores a seis horas, instabilidade no sistema de agendamento Agenda DF, falta de estoque e necessidade de refazer exames complexos nas unidades de Asa Sul, Ceilândia e Gama.
Relatos de dificuldades no atendimento
Beatriz de Seixas, uma das pacientes afetadas, destacou que as falhas persistem desde abril. Ela realizou a renovação de documentos em 13 de abril, mas até o momento não houve análise do pedido apesar de três retornos. Graciela Montes Machado também descreveu o impacto em tratamentos de crianças, mencionando a exigência de refazer exames como ressonância e dosagem do hormônio do crescimento.
Existem várias falhas de comunicação e o sistema não comporta, certamente por problemas com servidor. Tudo isso afeta a rotina e ultimamente tá sempre muito demorado
Beatriz de Seixas
Recomendações do Ministério Público
O Ministério Público do Distrito Federal e Territórios apontou déficit de profissionais, problemas estruturais e insuficiência de senhas como causas que violam a dignidade dos usuários. A recomendação emitida em 15 de junho estabeleceu prazo de 60 dias para correções, incluindo melhorias na comunicação e no sistema digital.
Orientações da Secretaria de Saúde
A Secretaria de Saúde do DF orienta o agendamento prévio pelo Agenda DF em dias úteis e destaca a oferta de 800 vagas diárias. No sábado o atendimento ocorre por demanda espontânea. Alguns pacientes, como Luziana Conceição da Silva Vitória, relataram sucesso após seguirem o procedimento de marcação, enquanto a entrega domiciliar de medicamentos mostrou avanços recentes.
